近年来随着经济环境的改变和市场竞争的加剧,零售银行业务的发展越来越受到各商业银行的重视,成为各家必争之地。提高银行竞争力,离不开客户经理的努力,而要激发客户经理的能力则必须要有一套完善的绩效考核制度,要有全面、合理的绩效考核指标。　　 本文以建设银行深圳分行为例,分析其绩效考核指标的现状,对进一步改革和完善个人客户经理绩效考核制度进行了有益探索。　　 文章首先对绩效考核的相关理论进行了简单介绍。主要包括:绩效与绩效考核的概念,绩效考核指标的概念,绩效考核指标体系的演变等,通过文献回顾对之后的分析奠定理论基础。然后比较国内外商业银行个人客户经理绩效考核指标的概况和建设银行深圳分行绩效考核现行指标,运用问卷调查法、访谈法、数据对比法希望能查找我行绩效考核指标存在的问题。最后,针对这些绩效考核指标的缺陷,改进个人客户经理绩效考核指标。　　 本文的创新之处在于对商业银行个人客户经理绩效考核指标在建立、实施和完善过程中存在的难点和焦点问题进行了研究和探讨,提出了相应的解决思路,从完整性、有效性的角度,对商业银行个人客户经理绩效考核指标进行了改进设计,克服了原有考核指标的诸多缺陷,并对新建的绩效考核指标实施效果进行了评估和总结。为商业银行如何提高绩效管理水平提供借鉴和参考,并希望绩效考核制度能对实现银行战略目标和个人的绩效目标起到正面激励作用。