伴随国民经济的高速发展以及人民生活水平的不断提高,家政服务业逐渐成为了吸收劳动力较多的产业,但在家政服务业发展过程中,也暴露出家政服务人员的岗位胜任力参差不齐等问题。为了家政服务人员队伍的高效与稳定,研究优化家政服务人员的培训管理体系的完整性与系统性具有重要的实践意义。本文以A家政服务公司为研究样本,通过文献研究法、问卷调查法及案例研究法等方法,围绕基于胜任力的A家政服务公司培训管理这一主题进行研究。首先,在学习掌握相关理论及实践依据,对胜任力和家政培训管理等概念进行理解和掌握的基础上,对胜任力研究现状和家政服务公司培训管理研究现状进行了综述;其次,通过对由A家政服务公司提供专业技能培训的家政服务人员和其雇主进行问卷调查,并辅以面谈拜访部分相关人员,研究了A家政服务公司培训管理现状,发现总结出存在的主要问题,包括培训需求分析不足、受训家政服务人员综合素质较低、培训时间不足、培训实施机制不完善、培训效果评估不能落地于胜任力水平提升;挑选A家政服务公司受训家政服务人员进行行为事件访谈,分析确定家政服务人员的胜任力要素,并对各个胜任力要素进行分类,构建胜任力模型;接着以先前制定的胜任力模型为指引,与在A家政服务公司培训过的家政服务人员现有能力素质进行比对,分析两者之间的差距,确认A家政服务公司基于胜任力的培训管理需求分析;然后基于培训现状分析、胜任力模型的构建及培训管理需求的分析,构建A家政公司培训管理实施体系及评估体系;最后,基于该胜任力模型的培训体系在实际运行中仍需要多方面的支持和保障,确定了注重反馈、奖惩措施保障、培训师资保障、培训课程教材保障、资源保障这四个保障措施,确保培训工作的正常开展。