随着中国电子商务的持续和深入发展，网络口碑的影响力日益凸显。由于其便利性、有形化、传播快速等特征，网络口碑在产品和服务的营销中发挥着日益重要的作用，一直都是讨论的话题和研究的对象，近些年对于网络口碑的研究也取得了一系列的成果。随着消费者网购经验的增长，网络卷入的增强，双面网络口碑开始在消费者的网购决策中发挥重要的作用，也逐渐成为关注和研究的对象。本文就以双面网络口碑为研究对象，以淘宝系服装行业为例，考察其对消费者网购决策的影响。　　本文的研究思路为:首先进行文献检索和梳理，探讨网络口碑的内涵、综述网络口碑的相关研究、网络口碑对消费者行为影响的机制以及相关因素的测量维度，并在双面信息劝说理论，双作用理论，技术接受模型理论、归因理论的基础上设计双面网络口碑对消费者网购决策影响的理论模型，接着根据研究模型结合小规模访谈、问卷前测等方法编制研究变量的测量量表，然后发放正式调查问卷，收集淘宝系服装行业数据，最后使用统计软件SPSS19.0分析数据、模型检验，判断研究假设是否成立，最终得到以下主要结论:　　(1)双面网络口碑传播者的特征变量和口碑特征变量对消费者网购决策有显著影响;(2)两个中介变量感知风险和信任对消费者的网购决策有直接的显著影响;感知风险在双面网络口碑传播者动机、口碑特征变量对消费者网购决策的影响中有中介作用;信任在双面网络口碑强度、口碑比例对消费者网购决策的影响中有中介作用。(3)调节变量:双面网络口碑接收者的网络卷入在口碑比例、口碑强度对其感影响风险的影响中有调节作用;双面网络口碑接收者的归因变量不存在调节作用。　　最后，根据研究结论提出如下的管理建议:　　(1)树立和加强双面网络口碑管理意识;(2)用双面网络口碑来提高可信度;(3)加强和消费者的沟通和交流;(4)提高服务水平以降低消费者的感知风险。