一些企业正在面临着这样一些共同问题：缺货、积压、新老产品衔接不畅、原材料浪费和生产成本上升等等，表面上看这些是不相关的各个职能部门的问题，而背后却存在着内在的联系，它们的共性在于：客户满意度下降，存货驱动成本上升，这些都是销售预测和生产让划冲突的主要症状。 这个课题的确立正是为了解决销售预测和生产计划之间存在的冲突问题。作者首先简要总结了前人在销售预测和生产计划两个方面所作的的工作和研究现状，指出理论界对于销售预测和生产计划的互动问题研究有限，因此本课题的研究在理论和实际方面都有一定意义。 在阐述了协调销售预测、生产计划和冲突管理的基本理论后，作者结合本企业实践分析了一些具有代表性的问题，在这些实例中，由于销售预测和生产计划的冲突给企业带来了巨大的损失，在从人、政策、方法、设备和环境因素等方面逐一剖析了深层原因后，作者提出了一系列相应的改进措施。 全文围绕成本这一主线，指出影响销售预测和生产计划成败的是管理，而不是复杂的预测和统计技术，提出管理销售预测和生产计划的冲突的原则是：在给定的情况之下进行一种权衡或者妥协，即通过各职能部门不断地沟通、协调和合作，在具有一定准确性的销售预测条件下，基于一定的生产能力作出相应的生产计划，使企业在保持适当的客户满意度前提下，降低存货驱动成本。 这篇论文是跨越营销、销售、生产等多部门管理的不可多得的实践总结，具有较强的可操作性、一定的战略高度和前瞻性，希望能够对目前中国企业提高销售预测和生产计划方面的运营能力作出一点贡献。