安全生产管理信息系统是为安全生产管理机构设计的。其主要功能是实现安全生产管理的计算机化，实现对安全信息的采集、统计、查询、报表输出等过程的计算机处理。 与传统的安全生产管理信息系统不同，本系统包含了一个基于呼叫中心技术的安全生产举报中心。举报中心对举报者进行语音指导，对举报内容进行存储和处理，使安全生产信息来源多样化，进一步加强了安全生产监督，形成一个上下联系方便、动态管理、动态监督的格局。同时，对生产上的安全隐患能够及时发现并做出及时、正确的处理。 论文论述了安全生产管理信息系统的总体结构和程序流程，采用面向对象、COM组件以及基于CTI的呼叫中心等技术，并按照软件工程方法完成了设计与实现，着重讨论了数据采集、举报中心和应急预案支持等关键问题的解决方法。 在数据采集子系统中，采用了基于组件的开发技术进行设计，针对信息系统的特点，设计了数据库组件和报表数据上传组件。提高了软件的复用性，缩短了开发周期，降低了维护成本。 在安全生产举报子系统中，分析了基于计算机语音板卡方案的呼叫中心系统结构、软件流程和详细设计。并对板卡编程中应注意的问题进行了必要叙述。 在应急预案支持子系统中，介绍了基于预拨呼叫的应急预案支持系统的功能及应用，并给出了子系统的详细设计。