3G代表着第三代移动通信技术。它并不是一个简单的技术代名词,在3G基础上开发的各种业务应用也即将带领人们进入一个无线通信的新纪元。这是因为3G业务决不仅仅是在2G业务基础上的单纯拓展,而是实现了移动和互联网的融合,建立了一个全新的无线即时数据通信的体验世界,以提供更灵活、更丰富、更新鲜的数据信息服务,因此,3G业务的开发是移动数据业务发展的一次飞跃。　　 伴随着我国通信产业六大运营商的重组,工业和信息化部也于2009年1月7日下午发放了三张3G牌照:W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA,这标志着我国第三代移动通信(3G)标准TD的商业化应用正式起航。3G不仅仅带来通信技术上的变革,更重要的是使得移动通信行业的产品和营销方式发生了根本性的变化,移动通信业务、产业链以及消费行为等都将呈现出许多新的特征。那么,如何才能使3G业务得到用户认可?到底哪些因素会影响到用户对3G业务的使用呢?因此,在3G运营初期,为了消除用户进入障碍,赢得用户认可并引爆新的业务增长点,针对3G市场制定新的客户细分策略以应对更加激烈的市场竞争成为国内移动运营商关注的问题。　　 本文通过比较研究和问卷调查研究的方法,借鉴日本、韩国等3G业务发展较好的国家、地区的运营模式经验,结合中国移动通信行业的特点,总结出了3G特色业务、3G网络技术、3G资费水平、3G服务、3G终端这几个因素主要影响了对用户对3G业务的使用意向,并用这些因素共同构建了影响用户使用3G业务因素研究模型,然后通过实证分析(问卷调查)的方法,对模型进行了验证和修改。在这个基础上,从战术层面对我国未来的3G客户细分策略进行了分析,提出了相应的市场细分策略,并根据研究得出的各个细分客户群的特征,有针对性的制定差异化的营销策略。期望本文能够为中国3G业务健康、有序的发展作出有益的探索。