业务流程优化是适应现实需求的管理思想,是一种管理上的创新,它是彻底改变现有作业流程,重新构建组织结构,它是在衡量企业成功与否的关键因素上,如成本、质量、服务及工作速度等方面的改善。伴随3G时代的到来,市场竞争将变得越来越激烈,当前的管理模式已经越来越难以适应现代企业经营环境。在这激烈的市场竞争中,进行以客户为导向的市场营销管理流程的设计是势在必行的,它避免了所开发的营销案不适应社会需求的风险。制定市场营销管理流程,才能使市场营销管理真正成为公司差异化竞争策略的优势,提高企业的核心竞争力。笔者以TX公司市场营销管理工作为研究对象,通过引入流程优化的思想,利用流程优化的相关理论知识,在对TX公司市场营销管理现状进行调研、分析的基础上,提出以流程为核心,以客户为导向的业务流程设计可以根本性的解决TX公司的市场营销管理问题。同时,本文根据电信行业的运营特点,提出了市场营销管理业务流程设计的六步流程,分别为:第一步界定营销目标,第二步设计营销方案,第三步营销效果预测,第四步方案审核上报,第五步营销执行,第六步营销跟踪评估。并针对六步流程的具体实施给出了具体实际操作性的建议、方法、模版。业务流程设计是一项系统工程,有长期性的特点,因此将需要不断的完善。