外包是近几年的热门概念，它造就了世界范围内产业格局的变化，并且还在不断的产生着深远的影响。 出于节约成本、提高核心竞争力的考虑，M 公司从2003年开始陆续将外包引入其日常业务中，并采取了合作更为紧密的派驻式外包(In-House VendorOutsourcing)，即外包员工常驻企业内部，并和企业的正式员工协同工作。 经过调查分析，笔者发现这种外包模式发挥了相当积极的作用，例如降低运营成本、优化和共享资源、增进发包商和外包服务提供商之间的紧密合作等，同时也存在诸多问题，例如服务质量的下降、外包员工的管理和绩效评定困难、外包员工士气低迷、员工流失率高等。 本文围绕M公司的服务外包管理实践，试图对派驻式外包模式的运营效果进行探讨，研究该模式下的优势和碰到的问题，并针对这些问题，结合组织管理和人力资源管理中的诸多理论进行分析，最终分别从组织架构，人力资源和流程控制的角度给出了合理性建议。