当电脑、网络、信息成了改变社会的一些关键因素的时刻，中国酒店业的经营环境也发生了根本性变化。信息化导致酒店市场演化出交互式市场的特点，消费者的主导地位进一步确立，激烈的市场竞争迫切需要酒店建立客户数据库系统以配合酒店营销的开展。 数据库系统的从出现到现在发展了几十年，在酒店业的应用已经不再是什么新鲜事，很多酒店利用数据库技术把传统的手工记录客户信息改变成了客户数据库，实现了客户资料的信息化。但经过调查效果却并不理想，究其原因是系统设计者缺乏对酒店业务的深入了解，未能准确的对客户数据库内容进行安排，内容如果不完善，系统拥有再强大的数据分析能力也是一种浪费。本论文就是为了解决这个矛盾，专门针对商务酒店提出若干商务酒店客户数据库系统的创建细则。 第一章是关于此篇论文的项目背景和现实意义，通过发现问题提出客户数据库系统运用的现实意义。 第二章介绍了数据库系统的发展和在酒店的应用。通过对酒店客户数据库系统的运行环境的分析得出市场环境的变化使得数据库系统对于酒店来说越来越重要进而对酒店客户数据库系统的构成进行了初步探讨。具体涉及到酒店业竞争的加剧导致交互式市场特点的产生分析。 第三章针对数据库技术的发展过程进行了简单介绍从而引出如何设计商务酒店客户数据库系统。其间对酒店客户数据库系统的各子系统模块的内容进行了比较详细的探讨，主要涉及到客户数据库、客户数据分析子系统以及销售与