本文用以研究顾客忠诚度的维系,将顾客忠诚度理论作为基础,通过对国内外众多学者的理论和模型进行研究,结合宝湾国际物流实际案例,提出顾客忠诚度维系的假设模型,并通过调查问卷的方法,小范围内对天津宝湾客户进行抽样调查,利用统计工具进行统计分析,然后对假设模型进行验证修改,最终确立顾客忠诚度维系模型,找出客户忠诚度维系的因素,并提出今后企业运营的建议和改善方案。首先,本文确定了宝湾国际物流顾客忠诚维系的要素,包含了服务质量、专业性、技术水平、服务配套设施、环境、服务人员质量、投诉维护等项目,设计问卷,构建假设模型。其次,通过SPSS软件对问卷的信度和效度等进行检验,正式发放问卷并对收集问卷数统计分析、进行相关计算,验证模型,再对模型进行修改。最后,总结影响宝湾国际物流忠诚度的因素、成因,提出改善措施和相应的提升忠诚度的方法。通过本文的研究,得出以下主要结论：第一,顾客感知价值通过顾客满意度和顾客信任来对顾客保忠诚度产生正向地间接作用,而不是直接地作用于顾客忠诚度维系。第二,顾客收益价值通过顾客信任和来对顾客保留产生正向地间接作用,收益价值并不能直接的作用于顾客忠诚度。第三,顾客满意度不仅对顾客忠诚有直接地正向作用,还通过顾客信任对顾客忠诚产生间接地正向作用。第四,顾客信任对顾客忠诚度有直接地正向作用。