近年来,世界各地的网上购物人口都在持续增长。然而,这种增长受到一些因素的阻碍,其中之一是由于买家与卖家在空间上的分离,导致消费者无法准确评估产品的价值。同时,随着定制化技术前所未有的发展,越来越多的消费者在线上购买定制化产品。线上购买定制化产品对消费者来说存在着很强的不确定性。而由在线买家所产生的消费者在线评论,可以极大地帮助减少消费者对产品价值的不确定性。在线评论对消费者的购买决策有着深刻的影响,它影响着许多企业的定价策略。本文通过构建由制造商和零售商组成的并同时在线上线下两个渠道销售定制化产品的供应链模型。从消费者在线评论入手,研究在线评论对生产定制化产品的制造商和零售商的需求和利润的影响,从而进一步研究消费者在线评论在制造商和零售商决策中发挥的作用。运用斯塔克尔伯格博弈理论,我们得出模型的均衡结果,以及对均衡结果进行分析和算例分析。第三章着重研究在线评论对制造商和零售商的影响,通过建立模型对存在在线评论和不存在在线评论两种情形作出分析。第四章则着重分析了企业在销售不同定制程度产品时的定价策略及其盈利能力的变化。本文得出如下结论:（1）消费者在线评论可以提高或降低制造商和零售商的价格,并且制造商提高线上价格的概率比零售商提高零售价格的概率高。（2）即使存在消极的在线评论,线上渠道的需求也有可能增加,而零售渠道的需求则总是较低。因此,对于制造商来说,只有当在线评论揭示的信息足够积极的,才有必要建立一个在线评论系统。（3）当定制化产品与标准产品进行竞争时,消费者对定制化程度的需求弹性越大,定制化供应链的线上和线下需求均增加。制造商和零售商对定制化产品的定价也会更高。