随着经济环境的日趋复杂和同业竞争的不断加剧,优质客户资源已经成为各个商业银行间竞相争取的宝贵财富。而客户满意度则是商业银行获取优质客户资源的核心关键。国内各大商业银行对客户满意度建设越来越重视,逐渐开始关注客户满意度的测评和监测,期望寻求更加有效的客户满意度提升策略。中国工商银行濮阳分行因其所处地域的特点,导致其与当地其他商业银行之间的竞争主要集中在个人客户资源的争夺上。目前,工行濮阳分行的个人客户满意度现状不容客观,所以迫切需要借助行之有效的个人客户满意度提升策略,大幅提升个人客户满意度,进一步增强自身核心竞争力。因此,对工行濮阳分行个人客户满意度提升策略的研究显得尤为重要。本文正是在阅读国内外知名学者关于客户满意度及商业银行客户满意度的影响因素和提升策略的大量研究资料的基础之上,对影响工行濮阳分行个人客户满意度因素进行分析总结,建立适用于工行濮阳分行的个人客户满意度测评指标,并根据指标设计相应的调查问卷对中国工商银行濮阳地区部分网点的个人客户展开随机调查,获取部分个人客户对工行濮阳分行的满意度评价,然后运用统计分析软件对问卷调查结果进行分析,查找工行濮阳分行个人客户满意度偏低的症结所在,最后综合工行襥阳分行个人客户满意度建设工作中的优点和不足,对工行濮阳分行提高个人客户满意度提升工作提出建设性建议。