在信息技术高速发展的今天，数字、移动和社交媒体的广泛应用，彻底变革了消费者的购物和互动方式，这给以传统实体运营模式为主的公司带来了严峻的挑战。在这样一个大的时代背景下，“瑞幸模式”应运而生。本文以瑞幸咖啡为研究样本，从其在国内咖啡市场基本已被三大行业巨头星巴克、Costa、Pacific垄断的情况下，仍能依托创新的营销策略，在短短一年半的时间异军突起，通过裂变式的客户/流量增长，吸引大量资本注入，在资本的助力下强势抢占市场，目前跃居国内咖啡连锁品牌销售第二名的经典案例出发，深度剖析其背后的营销逻辑。
　　本文结合市场营销学中的客户关系管理、直复和社交媒体营销等理论，以获客、发展、增长为研究主线，通过SWOT分析法，从公司内部的优劣势，外部的机会与威胁四个维度，客观梳理瑞幸咖啡目前的运营现状，找出客户开发过程中存在的问题。运用理论分析工具对瑞幸咖啡的客户现状进行客观评价与理论论述，并有针对性的提出改进建议，再次强调以客户驱动为营销战略主攻方向的重要性，通过获客增长，扩大市场占有率，提高品牌整体的盈利能力，明确品牌的目标市场和定位。最后，结合案例分析法，针对瑞幸咖啡营销策略中的不足，从搭建客户增长框架、建立客户增长模型，采用场景化分层策略和客户数据挖掘策略四个方面系统化对瑞幸咖啡客户的开发和深度营销提出优化建议。
　　本文通过对“瑞幸模式”的总结和研究，解析新零售场景下，如何发挥品牌和资源优势，顺应时代浪潮，打破传统思维界限，为公司谋求一条可持续发展之路。同时，希望借由此研究样本的理论研究及经典案例分析为致力于以客户驱动为主要运营模式的品牌在获客、发展上提供参考借鉴。