随着互联网时代的到来,全球市场竞争环境与日俱增,企业之间的竞争不再只局限于产品或服务以及价格的竞争,更多的是在于客户群的争夺上。客户关系资产作为一项无形资产,它虽然不能单独发挥其价值作用,但是对企业稳固地占有市场主导地位具有不可替代的作用。企业在开发、维护和提升客户关系的过程中,需要对客户关系投入大量的人力与财力。美国在2012年发布了“客户价值资产评估”征求意见稿,客户价值评估由此产生。运用合理的方法准确估计客户价值这项关键无形资产不仅是资产评估发展历史上的重要成果,而且对企业的资源分配管理具有重要意义。本文所研究的被评估资产客户价值是站在企业视角上的资产,本文认为客户是一种具有价值的资产,不同客户能产生不同量的价值,而企业需要对客户价值进行评估,以确定客户的重要性。在此基础上,通过优化资源配置,以实现客户生命周期价值(Customer Lifetime Value,CLV)的最大化。本文将理论分析与案例分析相结合,首先通过相关理论研究,对国内外研究现状进行归纳总结,同时探究客户价值的来源、特点,在此基础上阐述并评价现有的评估方法。然后在现有的客户生命周期价值模型的基础上,对模型理论与应用中的不足做出改进;最后再结合案例企业的具体情况,运用该评估模型对网易新闻客户端的客户价值进行了评估。通过对改进的客户生命周期价值模型在互联网企业客户价值评估中的应用研究,本文得出以下结论:第一,与传统评估方法相比,客户终身价值模型评估客户价值的优势在于解决了客户价值评估中客户流失的问题以及客户利润的确定。第二,由于客户价值的时效性,选取客户价值评估方法中的CLV模型,对互联网企业客户价值的评估具有较强的适用性。第三,客户价值来源的特殊性决定了竞争因素的存在,而企业获得的客户价值大小取决于其对重要客户的维护与否,重要客户维护得好,获得的客户价值越大,企业应就重要客户进行分析,解决产品或服务同质化问题,获得长期且质高的客户价值。本文从客户生命周期视角展开研究,估算企业当前客户价值,并运用CLV模型对具体案例进行分析,验证了模型的可操作性。由于互联网企业具有崛起快、媒体性强的特点,对互联网企业客户价值的评估成为管理者提高资源分配效率与投资者分析企业价值的重要信息来源。在资产评估邻域对于互联网企业客户价值的评估才刚刚起步,探索互联网客户价值的评估实践成为资产评估领域的新兴问题。