企业的绩效考核，是对企业中的员工在特定时期内，通常为1个季度的工作情况以及工作表现进行整体评价的过程。因此，它不但是人力资源管理中的重要内容，而且也为人事管理和员工薪酬的决策提供了重要参考。目前，随着企业竞争的日益激烈，绝大多数企业都已经认识到了绩效考核的重大意义，可是由于绩效考核本身的特点，如：动态变化性、多层面性，以及企业领导者认识上、思想上和操作上面的种种误区，从而使得企业员工在绩效考核的过程中流于形式且毫无任何实质上的意义，进而绩效考核的结果更是难以令员工认同。换句话说，如何根据现有的绩效考核相关理论设计一整套能够在大部分企业中发挥其本身固有的作用、并对优化和改进公司的现状有帮助的绩效考核制度，是当前各企业，尤其是各企业中的人力资源部所必须要面对的一项重大和紧要的任务。而本文也就是在这个企业环境背景下进行的论述。本文以一家通信行业服务外包企业——NFB公司为研究对象，从NFB公司的服务外包业务模式出发，结合NFB公司技术类人员的从业特点，根据绩效考核的本身特点和当今绩效考核的相关理论思想，对NFB公司技术类员工他们的绩效考核进行了优化。首先介绍了选题背景、研究意义，系统回顾梳理了绩效考核理论知识。然后就NFB的概况进行介绍，着重分析了绩效考核现状及存在的问题。在NFB现有绩效考核方法的基础上，从KPI指标体系建设、绩效考核流程、绩效反馈等方面着手，提出了NFB公司技术类员工绩效考核优化设计方案，最后提出了实施新绩效考核的保障措施，并阐述研究的优势和局限性。本文针对NFB公司绩效考核的优化设计方案，对其他通信服务外包类企业建立和完善绩效考核制度也有一定的参考价值。