随着社会的发展、科技的进步,单纯的由软件服务提供商提供软件,客户自己提供IT基础设施和人力对软件进行维护已经远远不能满足客户的需要。尤其是对于中小型企业来说,自己维护基础设施和软件需要耗费大量的精力和财力。若能由软件提供商代替企业客户进行维护,由客户向其支付维护费用,一方面大大减少了企业客户的经济支出,另一方面由软件提供商进行维护更加的专业可靠,此外也增加了软件提供商的经济收益。因此软件即服务(SaaS)应运而生随着SaaS的逐步发展,SaaS市场急需得到规范,以保证服务双方的权利和义务。目前国内外尚没有关于对SaaS的服务等级协议(SLA)的制定,SaaS服务提供商只能根据经验决定IT基础设施的配置,不能综合技术和商业指标科学的设置基础设施,以使收益最大化。同时,在制定SaaS服务等级协议时,也只能根据经验及客户的需求来进行制定,不能够根据SaaS服务提供商的实际能力进行分析,很有可能造成IT基础设施的浪费或者是SLA违例等情况。基于以上存在的问题,本文给出了SaaS领域的服务等级协议制定建议,并从商业角度出发,对SaaS服务提供商的IT基础设施及相关商业指标进行分析,通过运用BDIM (Business Driven IT Management)获得为SaaS服务提供商获取收益最大的IT基础设施设置和SLA指标设定。本文通过对SaaS特定领域的分析,构建IT基础设施模型,计算得到最优的IT基础设施配置。在此基础上,对服务等级目标(SLO)进行分析,为不同客户划分服务等级,从业务需求和自身成本方面进行权衡建立商业模型,通过计算得到当SLA协议中相关指标规定为何值时,才能使得SaaS服务提供商的收益最大。最后本文通过仿真,证明了本文中所提的IT基础设施模型和商业模型的正确性和高效性。