电信运营支撑系统研究

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目前,随着电信行业的飞速发展,各种新业务、新技术不断的涌现,电信运营企业间的竞争日益加剧。在新的形势下,电信运营商需要努力提高自身竞争力,不断提高网络运营、业务供应、服务质量、企业管理和经营决策的水平,而过去建立的运营支撑系统已远远不能满足电信企业的需求。作者首先对电信运营支撑系统的发展历程进行了详细的分析,对运营支撑系统的理论,如电信管理网(TMN,Telecom Management Network)、电信运营视图(TOM, Telecom Operation Map)、增强的电信运营视图(eTOM, enhanced Telecom Operation Map)、新一代运营系统与软件(NGOSS,Next Generation Operations Systems and Software)进行了研究,并对运营支撑系统使用到的各种关键技术如数据库技术、数据仓库技术、中间件技术、工作流技术、EAI技术进行了简要说明。然后作者对现行电信运营支撑系统的总体框架进行了分析,并对框架中的几个主要子系统,如:客服系统、计费账务系统、结算系统、经营分析系统、大客户管理系统、资源管理系统、网管系统的功能进行了分析,同时提出了现行电信运营支撑系统存在的问题。最后作者结合电信管理论坛TMF(TeleManagement Forum)提出的一些方法和理论,本着完整性原则、边界清晰性原则、组件化性原则、应用与数据分离性原则、客户参与性原则和灵活性性原则,对电信运营支撑系统的体系结构和关键信息模型进行了设计。作者把电信运营支撑系统的体系框架分为运营、企业管理、战略、基础设施和产品3大功能域,把运营支撑系统的关键信息模型分为市场/销售、产品、客户、服务、资源、供应商/合作伙伴和公共业务7个域。
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