游泳运动是一项大众喜闻乐见并作为自身长期坚持的锻炼方式,这主要得益于游泳运动这一运动本身给参与者带来身心改变的作用。游泳运动的兴起不止于业余爱好者的青睐,在国际赛事中也是很有看点的项目,游泳是体育产业的重要一环,体育产业的增速发展,促进了游泳商业的兴盛发展,进一步也刺激到人们更多地关注并喜欢游泳这项运动起来,相应地也带动了游泳产业链的联动与辐射发展。这一系列的发展变化离不开人们生活水平的提高,离不开经济的快速提升,人们在满足饮食安全与饱腹之后的健康生活方式的选择,用运动来塑造自己美好的身材与健康的心态,选择游泳来完善身心健康。参与者的青睐,产业的迅速扩张,经济发展的助力,游泳运动的开展将会越来越好。本研究以大众点评网中上海市40家游泳培训机构最近三年的13260条用户评论为调查对象。运用文献资料法、实地访谈法、内容分析法、数理统计法、可视化分析等方法进行研究。基础相关理论进行分析研究以及对13260条评论进行研究总结后设计了游泳培训机构服务质量指标并对13260评论进行整理分类、编码与统计分析。经统计结果发现,人口密集度对培训机构选址开店影响显著及在各行政区中的分布也差异显著;游泳培训机构标准化管理较差;游泳培训市场基本制度不够完善和规则的缺失;促销活动多以团购或折扣、体验课,吸引消费者。此外,当下游泳学员在选择游泳培训机构时重点关注培训课程的价格、培训场馆的水质状况,位置与游泳教练员的综合素质等方面。研究发现上海市线上游泳培训机构的服务质量存在六个方面问题:一、游泳培训机构服务人员素质不高;二、游泳培训机构课程价格问题显著;第三、游泳场馆环境整体较差;四、游泳培训课程同质化严重;第五、服务补救措施滞后;六、各区游泳培训机构服务质量问题显著,补救措施滞后。通过对上海市线上游泳培训机构服务质量问题的深入探究,本文提出以下几条建议:一、建立第三方点评内容分析系统,重视学员需求;二、建立完善的员工培训程序与标准化流程,加强服务人员经常性培训与管理细则的落实;三、加强对公共场馆的管理,引导小规模机构规范经营;四、提供多样化培训课程与产品服务,加强游泳培训宣传;五、整合资源引进投融资,建立自有培训场馆提升服务。