改革开放三十多年来，中国啤酒工业得到迅猛发展，啤酒行业的地位日益提升，但竞争也日趋激烈，在此情况下，消费者的忠诚显得越来越重要。对于国内啤酒企业来说，此时谁建立了顾客忠诚，让消费者重复购买并且主动地进行口碑推荐，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。根据著名的服务利润链理论，忠诚的客户能给企业带来超常的利润空间。如何提高顾客忠诚度，促使消费者不断地重复购买和口碑推荐，就成为一个比较具有现实意义的研究课题。本文以啤酒行业为例，研究了顾客忠诚度的主要测量指标——顾客重复购买意向的影响因素。本研究回顾了国内外优秀的研究成果，从中提炼出重复购买意向(RI)的关键影响因素，并将品牌偏好这一重要因素纳入RI模型，以提高RI模型的解释力和预测力。为了实现对RI模型中各变量的测量，本研究参考了国外经过多次验证的成熟量表，结合预调研，设计了调查问卷。对于收集到的数据，本文先后采用相关性分析、中介效应检验、回归分析等方法进行了实证分析；然后结合着再次的市场访谈，对所得结论进行了逐一验证。研究结果表明，顾客感知价值、顾客满意、替代品吸引力、品牌偏好与RI之间均存在显著的相关关系，转换成本对RI的影响不显著；顾客感知价值对RI的影响作用，部分通过“顾客感知价值-顾客满意-RI”这一中介效应完成。在此基础上，本文建立起了啤酒行业的RI模型，并为国内啤酒行业提出了营销建议，希望能帮助国内啤酒企业识别消费者行为意向的影响因素，制定和实施有效的CRM（客户关系管理）策略和营销策略。