本课题针对国内现有在网络外卖这个领域的研究成果和不足的情况,本研究尝试以整合型技术和使用模型(UTAUT)为基础上在网络外卖领域构建一个更加真实、客观、有效、完整的移消费者影响因素模型;其次本文力图通过以M平台网络外卖用户为对象进行实证调研和数据分析,找到用户对网络外卖的使用态度、使用行为和持续使用意愿的影响因素,以及这些因素的相互作用关系和它们各自的影响程度。随着移动互联网的普及和消费电子产业的成熟,我国网络外卖行业已经进入了覆盖各个渠道、人群的爆发期,本研究在电子商务的大背景下,对消费者网络行为意向影响因素进行研究,通过对网络外卖用户的使持续用意愿的研究,提出具有实际意义的建议和营销策略,将有助于帮助国内的网络外卖平台和入住餐饮商家更好的理解用户需求,从而为用户提供更优质的外卖就餐服务,也有利于网络外卖行业的更好发展。解决的关键问题包括在X地区影响用户持续使用M网络外卖平台的影响因素是什么?影响因素的影响程度是怎样的?根据这些影响因素对M平台提出在X地区的营销和服务策略。本研究尝试结合TRA、TPB和TAM模型与创新扩散理论,并借鉴消费者行为和消费者心理学,设计出一个网络外卖消费接受模型,去研究在X地区影响网络外卖使用者及潜在使用者行为意图的因素。本研究以技术接受模型(TAM)为基础并结合了理性行为理论和创新扩散理论中的对用户行为影响因素的观点,增加能够使模型更加完整的变量,如感知风险、消费者基本特征等多方面构建了网络外卖用户持续使用意愿影响因素模型,通过实证研究分析了各个影响因素对使用态度、使用行为和持续使用意愿的影响程度。本文将在进行大量文献回顾的基础上,采取定性分析与定量分析、理论分析与实证分析相结合的研究方法,来探讨网络外卖消费者持续使用意愿的影响因素。本课题在研究中需要使用实证分析在M平台X地区去这个网络外卖消费群体中,找出影响X地区消费者持续使用该平台的因素以及其影响的程度。本课题在研究过程中,以M网络外卖平台X地区的网络消费行为作为分析对象,首先通过调查访问找出影响消费者持续使用M网络外卖平台的因素。再通过对比其与他人的网络消费行为之间的差异,分析影响网络外卖使用者持续使用意愿的因素如消费行为、心态,满意度,口碑因素找出其影响的程度。并根据研究对M网络平台在X地区的服务和营销策略上给出建议。首先通过广泛查阅国内外文献,总结了国内外学者对基本的理论研究动向和实际应用并总结了以往研究成果的主要贡献与和不足从而形成了本研究的关注焦点,并根据研究思路制定了科学的研究方法,通过用户访谈和数据分析,得出了网络外卖可持续使用意愿的影响因素以及对理论分析的不足和缺陷进行了验证和纠正。其次通过对网络外卖用户的大样本问卷调查,对理论模型和假设的合理性进行了验证。最后得出了有学术价值和现实意义的研究结论。通过研究,我们认为网络外卖用户持续使用意愿UTAUT模型是合理的。经过研究,可以验证绩效期望、努力期望都能够对网络外卖用户的持续使用意愿产生正面影响,社会影响对于外网络外卖用户持续使用意愿感知风险产生负面影响,社会影响对网络外卖用户持续使用意愿没有直接影响,网络外卖产品因素对网络外卖用户绩效期望产生正面影响;网络消费经验正向影响网络外卖用户持续使用意愿,对网络外卖用户努力期望产生正面影响;网络消费经验对网络外卖用户感知影响不大;感知风险对网络外卖用户的持续使用意愿产生负面影响。网络外卖大大方便了人们的生活,让人们减少了自己做饭或者是外出就餐的时间,能够将更多的时间与精力投入到其他事情中。网络外卖发展至今,其离不开大众用户的支持。因此网络外卖平台必须要加强对于用户的重视,并且加强对于用户市场的调研与分析,及时地发现自身存在的问题与不足,不断地采取措施加以改善提升,调整营销政策,这样才可以让自己的竞争力获得提升,更好地适应激烈的市场竞争,实现长远发展。同时,网络外卖平台的改善,也将会为用户提供更加优质的产品与服务,让更多的用户参与到网络外卖消费的行列中。