面对越来越开放的军品市场,越来越多的企业进入了军品市场,企业如何在军品售后服务中开展好工作,提升服务质量,建立与其他企业差异化的竞争优势,是企业做好军品市场的关键。本文根据国家军用标准对军用对空通信装备售后服务的要求,针对军用对空通信装备的使用特点,对比与民用产品售后服务的区别,对军用对空通信装备售后服务进行了分析,从售后服务的技术培训、技术资料、零备件提供、质量问题处理、信息的收集与处理和现场技术服务6个方面分析了对空通信装备售后服务的特点和要求,通过问卷调查的方式获得用户、承制单位与售后服务相关的信息,对其售后服务各层要素进行选择与评价,运用层次分析法,构建了对空通信装备售后服务质量的评价模型,计算得出影响售后服务的各要素的权重,分析企业在售后服务中存在的问题,并结合实例运用本文所构建的模型对三家对空通信装备生产单位的售后服务进行评价,选择出其优劣,帮助军队订货机关进行决策。军品生产企业可以运用本文对军用对空通信装备售后服务的评价办法,评价其他军品售后服务质量,在售后服务质量的改进与提高中,逐步发展壮大,提升产品质量,使得军队和企业得到双赢。