面对的入世后的我国银行业日趋激烈的竞争和商业银行零售业务的迅速兴起,加快发展商业银行零售业务是我国商业银行提高竞争力最有效的途径,从而商业银行进行零售业务的市场营销变的越来越重要。随着经济的发展,消费者行为对商业银行的营销战略选择的影响越发重要,而当前我国的大多数商业银行在选择营销战略时没有考虑消费者行为对其战略的影响。因此,如何建立科学、合理、可操作性的营销战略选择模型,提高我国商业银行的国际竞争力,是我国商业银行目前急待解决的问题。本文以经典营销战略理论和消费行为学理论为依据,综合运用银行经营管理理论、数学及统计分析等知识和方法,探讨了我国商业银行零售客户营销战略选择这一问题。文章在对我国商业银行零售客户发展现状、我国商业银行零售客户营销战略现状及问题进行深入分析的基础上,从消费者信心、消费者参与度、消费者服务渠道的选择几个角度出发分析消费者行为对我国商业银行营销战略选择的影响。并据此建立了基于消费者信心、消费者参与度、消费者的服务渠道选择的营销战略选择模型。最后结合问卷调查和实证分析,以中信银行郑州分行为例对本文提出的基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型进行验证。