山东银座汽车有限公司作为大型汽车服务企业，自1999年涉足汽车行业以来，始终坚持“服务创造价值”的经营理念，不断地深化改善服务以适应社会的需要。银座汽车在市场竞争中的发展比较完善，不仅构建了有效的组织框架，还在塑造企业文化，加强员工的凝聚力，以及自我品牌的塑造，但是其发展仍然存在一定的不足，本文将对银座汽车4S店的发展情况来研究，通过对市场环境和公司内部环境进行分析，研究公司的发展策略，找出问题并提出建议，以确保使汽车服务运营商既能迎合广大客户的不断增长的需求，又能巩固市场占有率适应社会经济的高速发展。本文首先从我国汽车行业发展的历程、汽车4S店产生发展的背景及过程入手，分析银座汽车4S店的生存发展状态，对行业发展前景进行预测。通过对大量的资料进行研究，本文对银座汽车4S店的发展现状进行了描述同时，指出了银座汽车4S店存在的一系列的问题，之后对银座汽车4S店的运营状况进行分析，并对其经营发展情况进行研究，发现其中优劣势，为企业的发展提供建议。随后分析了当前银座汽车所面临的宏观环境和微观环境，进而引出了银座汽车的发展策略，由于银座汽车的经营发展还存在不足之处，于是结合国内外的优秀发展模式以及发展经验，提出银座汽车品牌发展策略，强调做大自己的银座汽车品牌的重要性，以此提出了相应的发展策略，并且从进行资源整合优化，发挥无形资源优势；加强人力资源的管理，人才合理配置；加强技术创新，提升技术研发能力；结合区域特点，合理进行网点布局；实行服务营销，树立品牌形象等几个方面提供保障。