伴随着互联网的快速发展,电子商务展现出惊人的发展潜力,线上与线下相结合的新零售O2O模式为电子商务带来了一股清流,搭载在互联网信息技术这艘快船上的O2O,其发展速度惊人,短时间内就出现了多种多样的O2O商业模式。O2O商业模式迅速发展的同时也出现了诸如同质化竞争、商家资质和信用风险等带有“中国特色”的弊端,制约着O2O的发展。本文运用文献研究、逻辑分析、数据分析和案例分析的方法,从研究O2O企业消费者的心理特征出发,发现O2O商业模式下消费者心理特征存在喜欢网络购物追求购物体验、追求高性价比产品及服务、期待更加方便的消费方式、追求个性化服务、喜欢互动沟通等特点。结合客户价值影响因素研究,分析出产品和服务质量、网站平台便利性、支付的便捷安全性、信息的质量、互动沟通和消费体验等六个方面通过影响交易过程中的客户感知,进而影响客户感知价值。进而总结出O2O企业的客户价值构成维度,包括感知成本价值、产品服务价值、信息价值及体验价值等4个维度。同时分析出尽管O2O商业模式为商家减少了租金等支出,降低了成本,为客户提供及时、丰富、全面的产品信息,但目前仍存在诚信、商家资质、网站与商家合作模式、创新能力、售后服务和消费者忠诚度等六个方面的问题。而后本文将客户价值维度与O2O企业商业模式存在的问题相结合,对我国O2O商业模式创新从客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、关键业务和重要合作等六个方面提出了相应的建议。最后以中信国安社区O2O平台为案例进行分析,发现国安社区商业模式存在用户粘度不够、线下商超定位不明确、物流配送问题、客服服务水平仍需改善、缺乏系统的评价机制等问题,并通过对国安社区基于客户价值实现,从客户细分、价值主张、渠道通路、关键业务和重要合作等五大部分开展商业模式创新进行了研究,佐证了客户价值实现对商业模式创新的重要性。