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综合性医院门诊是医院面向社会的窗口，门诊医疗服务工作直接影响到医院整体竞争实力。业务流程优化与优化作为现代企业运营管理的重要方法和支持理论在企业管理的成功应用，其正受到广大医院管理者的重视。建立以患者需求为导向的医疗服务流程服务方式，是医院管理者近年来医院管理者普遍关注的重点。
本文回顾了流程管理在医疗机构中的应用情况，讨论了门诊运营管理中流程理念的应用。以门诊相关诊疗信息和现场调研为基础，分析了目前门诊医疗服务中存在的问题，并给出了具体的改善措施。最后文章提出门诊医疗服务流程管理的重点和相关建议。