当今社会,人们逐渐意识到人才是组织中最重要的资产,因此雇佣和留住优秀人才成为了组织工作的主旋律。然而,个人追求和职业生涯之间的矛盾往往会导致组织内部严重的员工离职率。个人和职业之间的冲突以及冲突所带来的压力会对组织承诺、工作满意度和员工离职率等造成严重影响。在加纳的各种组织中都可以观察到个人追求和职业生涯存在冲突的现象。本研究主要针对加纳的公务员,由于他们在守时、诚信、工作效率和遵守工作规定等方面表现的差强人意,所以他们经常被冠以冷漠或者低效率的名头。2015年,共有297名人员通过自愿或非自愿的方式退出行政服务机构,包括调入其他公共服务机构、休假、旷工、辞职,被解雇或死亡等方式。一些行政机构在各年度工作报告中进一步指出,低水平的人员配置和人员能力不足是导致行政机构无法有效运行的主要原因。本研究探讨了导致工作和生活冲突的主要因素、冲突的发生对员工福利的影响以及加纳公务员为确保工作生活的平衡而采取的应对策略。本研究主要分为五个部分。第一章围绕研究背景展开,包括文献综述、研究目的和意义、研究问题和假设、研究范围以及研究局限性。第二章主要为相关理论,包括定义关键词、工作与生活平衡的两个主要观点、解决个人和组织关系冲突的措施。第三章主要讨论了数据收集的方法、数据框架的确定和数据收集的程序。其中,重点讨论了数据分析过程与研究问题的契合性。第四章论述了研究现状和研究结果分析,并围绕本研究中的主题和子题对目标和假设进行概述。最后,第五章主要为研究成果、结论、建议和局限性。本研究的主要目的在于让人们更加注重平衡工作和生活,也为处在工作生活冲突中的加纳公务员提供解决对策。对相关问题的研究有助于公共意识的树立,并帮助决策者找到解决冲突的长远办法。也就是说,通过本研究中提供的解决对策能够更好的管理工作和生活中的冲突,从而提升加纳公务员的个人发展空间,提高生活满意度。本研究为加纳公务员体系中的决策者留住优秀的员工提供了方法,也为相关问题的进一步研究提供了基础。本研究采用横向定量研究方法来分析所获的一手和二手数据。通过设计结构化调查问卷以获取调查对象的意见等定量数据。抽样过程中采用了概率抽样和非概率抽样相结合的方法调查问卷中的主要调查对象加纳公务员。由于时间和资源有限,在抽样的第一阶段,采用便利抽样方法从24个公共部门中仅随机抽取了3个。定额抽样保证了所选样本的代表性。利用便利抽样对贸易、卫生和金融这三个部门的300名受访者进行了结构化问卷调查。由于受访者在办公环境中繁忙的职业性质和角色,所以选取便利抽样方法对符合标准并愿意配合的受访者进行了调查。调查问卷分为四个部分。第一部分主要用来收集调查对象的基本信息和专业背景。第二部分则侧重于获取导致工作和生活产生冲突的诱因。这些诱因对身体健康/福利、生活和家庭满意度、工作满意度的影响将放在调查问卷的第三部分进行介绍。而问卷的最后一部分则询问了调查对象采用何种个人干预的措施和组织支持系统以确保生活和工作的平衡。通过SPSS Statistics version23对收集的数据进行了修正、总结和分析,在分析图表中以频率和百分比的形式对结果进行描述和推论。这项研究的结果是从随机选取的三个公共部门中的279名调查对象的回答中得出的。通常通过获取工作对他们身心健康的影响程度来衡量冲突的影响。并进一步利用生活满意度、家庭满意度以及工作满意度等来测量加纳公务员的心理健康状况。使用推断统计工具,如独立t检验和单向方差分析来检验所述假设的统计显着性。独立t检验可以帮助确定是否所有的公务员不管职级如何都遭受过来自工作和生活不平衡的压力。通过对正太假设的评估发现,由于方差和样本数量不匹配,发现这些假设不成立。因此,对均值的可靠性检验取决于是否采用Welch和Brown Forsythe统计来检验假设的因变量。进行第二次独立样本的t检验的目的在于确定是否工作生活冲突对加纳公务员队伍中所有的公务员有相似的影响。在对这一假设进行测试时,比较了冲突对工作满意度、家庭生活满意度和身体健康所产生的影响,并且将这些结果在加纳部门级和普通员工之间进行了比较。在测试假设三时重复了第三项测试,该假设旨在确定是否所有公务员都根据他们的工作经历采取了相似的个人应对措施,以确保工作生活的平衡。运用单因素方差分析来检验假设四,检验在三个样本部门中是否把组织支持作为一种应对策略。这有助于确定在不同的行政机构在应对公务员工作和生活冲突的不利影响时的响应速度及响应程度。分析结果显示,在家庭和工作生活中表现出不兼容的角色容易导致家庭和工作之间的冲突。加纳公务员在工作和生活上的冲突主要源于完成工作所需的资源/后勤资源的不足、工作承诺不足、工作地距离住所较远、执行特定职责的能力不足、同事之间缺乏相互扶持和较长的工作时间等。这项研究进一步显示工作与家庭冲突的发生率随着职位等级存在着显著差异,加纳公务员队伍中的高级职员遇到的冲突要比中级和初级职员多。此外,还有一个相对重要的证据表明,中层公务员与其下属相比,经历了更多的工作家庭冲突,而高层公务员较中层公务员经历了更少的工作家庭冲突。这项研究的结果证实了加纳公务员在工作家庭中的冲突不仅影响其身体健康,也对心理健康产生了可怕的后果。公务员因冲突而出现的常见病症有头痛、背痛和视疲劳等。另一方面,调查显示大多数的调查对象对自己的工作并不满意,由于薪水和能力的不符常使他们觉得自己工作的毫无疑义。如果有另一份工作机会,大多数调查对象表示会辞去公务员职务。独立t检验的结果显示,部门公务员和普通公务员在心理健康水平上存在显著差异。普通公务员的心理满意度低于部门公务员,相反,部门公务员对家庭生活的满意度则低于普通公务员。此外,少量证据显示与普通公务员相比,部门公务员对其工作或多或少感到满意,证据还显示冲突对加纳这两类公务员的实际影响应该更为严重。因此,从本研究中得出这样一个结论,无论公务员的权力和职级如何,工作和生活的冲突都会对其产生影响,而影响的大小则受限于职业的性质、被认可的制度、家庭规模、角色和定位、工作经验以及资质、个人工作观念等因素。鉴于上文所列举的工作生活冲突对身心健康的影响,本研究显示出加纳公务员采用个人干预策略和组织支持系统来处理这些冲突的成效。这项研究发现大多数调查对象应对冲突的措施基本是偷偷溜出办公室或者是因私翘班。而其他调查对象则通过其他家庭成员、保姆、儿童接送和现场托儿服务在替代自己在家庭中扮演的角色。这项研究进一步发现工作经历对个人干预策略的使用情况有显著差异,与经验丰富的公务员相比,经验较少的公务员很少依靠个人干预来应对冲突。然而,通过现有的休假策略来缓解冲突时加纳大多数公务员所采取的组织干预措施,以便他们处理迫切的个人和家庭需求。其他的组织干预措施包括免费的员工班车、医疗补贴以及在某些部门(如贸易部门)提供工资贷款和透支服务,以便于确保员工身心健康和缓解财务压力。因此,本研究建议公共部门应该有效利用社会支持系统,建立灵活有效的工作时间表,倡导团队合作,明晰职能以及重新定义角色结构,实施家庭友好政策(如幼儿中心),为公务员提供定期体检,除此之外,还要积极实施提高身体健康、生活和家庭满意度以及工作满意度的手段。公共部门应该引进和实行指纹/面部识别考勤系统来记录员工流动和出勤情况,这将有助于防止旷工和控制员工休假次数,以确保工时。依靠团队合作和工作分享策略也能帮助公务员完成分配的工作,实现时间和资源优化。团队合作也有助于经验较少的员工向有经验的同事学习,而不需要参加长期培训,并且在团队合作中意识到相互支持的重要性,这样配偶双方都能在家庭环境中提供并得到支持。本研究还建议公共部门应该在其工作地点福建建立学校和托儿中心,以便于单亲家长或着没有家庭支持的公务员获得帮助。预计这项措施可以减轻大多数低收入公务员的负担,使他们不再承担雇佣保姆等一些服务的费用,从而确保工作生活的平衡。