当今世界,全球经济一体化和互联网金融潮流正在盛行,金融业正享受并面临着互联网经济带来的机遇与挑战。对于外资银行而言,全球化的金融资源以及市场网络,是外资银行吸引国内客户的最大优势,同时,庞大的市场资源在全球范围内的配置和布局也对外资银行的发展影响越来越明显。因此,银行后台营运中心这种管理模式,从全局范围内整合和优化了结构了资源分配,正扮演着越来越重要的角色。A银行(成都)后台营运中心是该跨国集团下的一家后台营运中心,它所开展的业务操作与银行的前端客户服务、市场营销都息息相关。近年来,后台营运中心面临着成本上升的压力和互联网金融而带来的客户满意度要求的提高,因此,A银行集团提出了“数字化”的口号,通过优化服务流程,改变自动化操作等方式,控制成本、提高客户满意度、进而提高市场竞争力,加大市场利润。此文将在互联网金融市场的背景下,对A银行(成都)后台营运中心进行研究,结合营运中心自身发展需要进行深入分析。全文分为六章。第一章为绪论主要介绍研究背景、思路以及研究方法;第二章为文献综述,对文章所涉及的几个主要理论进行介绍;第三章结合A银行自身发展需要,从营运中心职责、结构方面对营运中心的现状进行阐述;第四章通过SWOT分析方法,对营运中心进行深入解析,找到营运中心战略的优势、劣势、机遇及挑战;通过以上分析,第五章从几个方面对营运中心的发展提出几大建议;第六章,作为全篇文章的总结,阐述了对营运中心的发展及对未来的展望。本人在A银行(成都)后台营运中心工作积累了一定工作经验,亲身见证了营运中心数字化战略的实施和发展,希望结合相关的理论知识,提出自己对营运中心发展的见解。