在全球严峻的经济环境下，世界各大航空货运企业不仅要与交通行业内其他运输方式展开激烈竞争，还要面对动荡的经济形势带来的密切影响。货运航企如何在运营过程中，保持服务的领先优势，提高应变能力和盈利能力成为关注的焦点。在此纷繁复杂的环境中，南航货运同时受自身内部发展的要求，在运作管理上关注服务增强策略的开展实施。本文从价值链理论的基础上对南航货运运作管理中的服务增强策略运用情况进行研究，对其自身价值链的内外增值活动和行业价值链延伸形成新的认识。运用结构内容分析法对明显的传播内容进行量化描述是较为客观且结构化的研究方法。在价值链理论的基础上运用内容结构分析法和访谈法进行研究分析，发挥了内容分析法的优点和访谈法的深入研究特点。本文系统介绍了价值链理论与服务增强之间的关系，以及内容分析法的原理和优点，在此基础上，分析了调查研究的基本情况，包括南航货运的运营现状和业务概况，以及南航货运服务增强策略形成所面临的内外部环境。运用访谈法和内容分析法，根据实习实践的经历，结合对南航货运研究员的深度访谈，以及以民航资源网的新闻为研究对象的构建服务增强策数据化框架的统计研究，对南航货运服务增强策略的特征进行研究分析。最后对未来发展改善提出科学可行的建议策略。