随着我国加入WTO,电信市场已逐渐由卖方市场向买方市场过渡,电信行业正面临着新的机遇和挑战。采用自助服务,降低服务成本,提高服务效率是电信行业面临的紧迫任务。目前,电信自助服务设备仅能提供查询打印话费等有限的功能。因此,设计并实现一种能够提供多种综合电信业务服务的自助服务系统是本课题的出发点。 近年来,随着网络技术的发展和通信技术的日益成熟,基于网络的音视频会议系统已成为国内外研究的一个热点。本文提出了一种将实时音视频会议系统应用到自助服务领域中来扩展自助服务设备功能的方案。首先,在介绍电信行业自助服务发展现状基础上,揭示研究可视自助服务系统这一课题的背景和意义;接着,对可视自助服务系统的网络拓扑结构和逻辑结构进行分析和设计,并着重分析了音视频通信模块的性能和功能需求;再次,介绍了利用COM组件技术实现一套基于NetMeeting SDK的电信可视自助服务系统,系统中采用线程调度方式来处理多个自助终端并发访问服务器的问题。在系统中集成视频会议功能后,可视自助终端除具有查询打印话单、交费等功能外,还可以提供手机开户等一般自助终端不能提供的功能,能够办理大多数人工营业厅所提供的电信业务。因此,可视自助服务系统将极大的缓解人工营业厅的服务压力。