服务行业的发展是当代社会经济发展的重点，更是中国经济进行结构调整和优化的首要任务。其中服务外包行业，尤其是离岸外包，做为服务行业中的一个新兴分支，对服务业的快速发展有着巨大的促进作用。而外包公司的服务质量水平作为企业选择服务外包公司的一个主要标准，决定了服务外包公司能否在竞争激烈的服务外包行业中获取领先优势和市场份额。因此，服务外包项目的质量管理对于服务外包行业乃至整个服务业的发展都起着举足轻重的作用。　　 本论文基于质量管理对于服务外包行业发展的重要性，通过对服务外包行业特性的分析，结合对服务质量评价及控制理论与模型的研究，以及作者在所属公司服务外包项目管理中的实践，针对呼叫中心外包的具体案例，探索出了通过顾客满意度调查获取顾客对服务质量的反馈，随后进行分析以找出影响顾客满意度的主要因素并采取相应改进措施的顾客反馈分析法，结合以SERVQUAL模型为理论基础的质量差异分析法的服务外包项目质量管理方法，并通过顾客满意度与服务质量监控结果的正相关性验证了该服务质量管理方法对于提高服务外包项目顾客满意度的有效性。