律师事务所服务营销策略研究

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我国律师业经过二十多年曲折的发展,已经取得了长足的进步律师在国家经济、政治和社会生活等领域发挥着愈来愈重要的作用,促进了我国市场经济的发展和改革开放的深入。律师的服务已深入金融、证券、房地产、知识产权、国际贸易、反倾销、高科技、企业兼并等新兴的法律服务领域,业务收入已增加到每年80多亿人民币。中国律师事务所作为法律市场主体,必须具备适应市场、驾驭市场的能力,能够运用服务营销的知识来进一步推进工作。但是目前我国还没有成熟的律师事务所服务营销理论。服务营销的方法如何在律师事务所中具体运用,是一个急需解决的问题。基于此,本文将着重对中国律师事务所如何运用服务营销理论进行初步探讨。通过对中国律师事务所服务营销环境进行了描述,并对中国的律师业进行SWOT分析,分析表明,现在的环境对律师业发展是非常良好的,行业的威胁总体上比较低,行业的绩效水平比较高,所以中国律师业正处于高速发展的阶段。然后,本文分析了中国律师事务所的市场细分、目标市场和市场定位战略。中国律师事务所应将中国的律师业市场分为低端、中端和高端市场,然后选定自己的目标市场并就该市场结合自身的特点制定市场定位战略。最后,本文结合律师事务所服务营销的四个特征——无形性、不可分离性、差异性和不可储存性四个方面制定了服务营销策略,避开四个特性给律师事务所服务营销带来的不利之处,利用其有利之处,制订了律师事务所服务有形化营销策略(服务产品包装策略、广告策略、品牌营销策略、承诺化营销策略)、可分化营销策略(服务网络化营销、服务渠道化营销)、规范化营销策略(法律服务理念化、标准化和可控化营销策略)和服务自助化营销。本文的分析为律师事务所采用科学的服务营销方法打下了基础。
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