随着电子商务的高速发展，其仓储、物流配送中的效率、服务质量问题越来越成为B2C企业在业务发展中的重大瓶颈，其物流运营能力也逐渐成为各大B2C企业的核心竞争力，也成为了B2C企业在价格战背后的又一重要战场。物流服务的水平直接影响着客户的购物体验，关系到客户对B2C企业品牌的认同，关系着B2C企业整体的运营效率和成本。因此，在当前空前激烈竞争的内外部商业环境下，如何提升物流服务的水平和效率成了B2C企业重点关注的焦点。本文就几个典型的B2C企业目前面临的实际运营问题展开调研研究，结合本人所在B2C企业的现状，从技术层面用物流信息系统的设计与流程优化的方法来帮助B2C企业提升人员及作业效率，降低整体物流成本，最终提升企业的竞争力。首先调研了目前国外较为领先的B2C企业，同时了解对比了国内典型B2C企业在仓储配送环节现存的实际问题，进而在业务和技术需求方面进行物流各操作流程的梳理和再造，最后根据制定的流程结合企业的ERP系统重新设计规划物流模块的功能，包括仓库管理系统WMS、配送管理系统TMS能及日常业务分析报表REPORT。本文最终设计的物流信息系统模块成功在企业中实施并运行，在人员效率、作业及库存准确率、仓库的利用率等各方面都有显著的提升。