近年来,在我国互联网营销代理行业,营销代理商和相关从业人员的数量均出现空前的增长。与此同时,行业的竞争也愈加激烈,行业内出现了不少广告主客户频换营销代理公司、对营销代理商的服务满意度不高等负面信息。如何提升服务质量,从服务质量满意度作为切入点进行行业现状分析则成为众多营销代理商亟待解决的问题。本文选取营销代理商F公司作为研究对象,首先结合实际工作经验和行业交流调研,绘制出F公司为广告主客户提供互联网广告的服务流程,以此来明确F公司的服务流程和关键节点。然后,结合服务流程和关键节点来构建符合F公司特点的SERVQUAL量表及问卷。再后,通过对SERVQUAL量表的完善和对调查问卷的结合分析,整理出互联网行业营销代理商服务质量管理中存在的问题。最后,制定实施保障计划,以确保企业能够真实有效的提升服务质量管理。本研究的目的是希望帮助企业提升服务质量管理,建立服务生态体系。也希望本研究为互联网行业营销代理商服务质量的创新优化提供新思路。