本文对工商银行湖南省分行营业部网上银行业务的应用状况进行研究，首先介绍了工商银行湖南省分行营业部应用网上银行业务的条件与趋势，提出了工商银行湖南省分行营业部为什么要加快发展网上银行的问题；随后对工商银行湖南省分行营业部应用和发展网上银行业务中的积极作用和存在问题作了深入分析；最后，就工商银行湖南省分行营业部加快发展和应用网上银行业务，提出了建议和应对措施。研究表明，网上银行业务促进了工商银行湖南省分行营业部经营方式和增长模式的转变，网上银行业务已经成为工商银行湖南省分行营业部稳定和竞争优质客户的核心手段，网上银行还促进了工商银行湖南省分行营业部业务流程重组和机构、人员的调整；但同时也存在部分问题，如市场营销的问题、引发工行分支机构出现“马太效应”的问题和危机管理方面的问题。本文提出了利用微笑曲线分析工商银行产品线和网上银行产品的方法，提出利用BCG(波士顿)矩阵分析工商银行产品，确定加大资源投入发展网上银行业务的建议；文章还提出工商银行湖南省分行营业部网上银行业务营销策略，提出工商银行湖南省分行营业部网上银行业务危机管理机制的建立、应用办法，提出了建立和应用工商银行湖南省分行营业部网上银行业务归集资金的转移计价办法；本文还对工商银行湖南省分行营业部网上银行业务应用的新领域进行了研究。