论文部分内容阅读
当今社会下,会计师事务所现状十分令人堪忧。部分会计师事务所为了获得业务,不惜通过给接受其服务的顾客企业提供折扣变相降低服务价格;为了降低经营成本,存在着新员工培训机会少、大量使用廉价实习生的情况;员工满负荷工作导致服务质量日益下降、提供的服务产品(审计报告、税务咨询报告等)不能为顾客带来实际价值,最终导致顾客企业忠诚度下降。本文以会计师事务所顾客忠诚为研究对象,从接受会计师事务所服务的企业角度设立问卷调查,探讨服务质量等因素与顾客忠诚之间的关系。本文创新点在于首次将对顾客忠诚的研究引入会