云计算是下一代信息技术革命的核心,是一种服务交付模式的创新,它利用互联网向用户提供虚拟化的资源服务,可以实现超大规模的计算与存储,具有虚拟化、可扩展性、灵活性等特征与优势。通过将电子政务与云计算相结合,可以从根本上解决长期以来困扰我国政务信息化建设的“各自为政、条块分割、烟囱林立、信息孤岛”问题。山东省作为我国电子政务建设的试点省份,将在2020年之前建成能同时满足省、市两级政务工作需要的云平台,实现98%以上的电子政务应用迁移到云平台上,基本实现信息的互联互通,避免重复建设、消除信息孤岛。本文主要探究了影响政府部门持续使用电子政务云服务的关键因素。首先,对信息系统使用行为相关理论、电子政务云以及持续使用意愿相关研究进行综述;其次,基于信息系统持续使用模型和信息系统成功等模型,结合云计算技术持续使用方面已有的研究和电子政务云自身的技术特性,构建电子政务云持续使用意愿的模型;再次,根据模型设计政府部门电子政务云持续使用意愿的调查问卷,以山东省政府部门为调查对象,通过对137家省级和市级政府部门进行调查,验证了理论模型的有效性;最后,使用KANO模型对电子政务云持续使用意愿的实证模型进行验证,并对电子政务云服务的用户需求进行分类和优先级排序,为决策部门带来有益的启示,为云服务商改善产品和服务提供参考。本文的创新点包括:第一,探析了我国政府部门对电子政务云的持续使用意愿。已有研究主要关注点集中在电子政务云服务的技术实现、优势风险等方面,且缺乏针对我国政府部门的研究。本研究以山东省省级和部分地市级政府部门为调查对象,提高了研究的针对性。第二,整合相关理论,提出电子政务云持续使用意愿模型。基于学术界常用的信息系统使用理论和电子政务云服务的特性,本研究构建了电子政务云服务持续使用意愿模型。第三,基于KANO模型对实证分析进行检验,对需求进行分类排序。将实证研究与KANO模型相结合,不仅可以验证电子政务云持续使用意愿模型,还可以对用户需求进行分类排序,以供云服务提供商参考。