越来越多的中国消费者采用现代零售形式。购物中心,主要是吸引了零售市场开发商的注意力,这导致了过去几十年以来商场数量的惊人进展。然而,这一经济发展使投资者以高利润率和投资回报率的形式受益,这对当地和国际购物中心投资者以及开发商都是一件令人鼓舞的事。目前的研究试图提供关于中国购物者对购物中心体验的见解。这项研究探讨了购物中心的一些属性,包括功能性、便利性、氛围、休闲和安全维度,有助于在顾客访问购物中心时诱发积极情绪。并且,它还调查了消费者在多大程度上将他们的自我形象与购物中心的形象联系起来,以及如何加强商场属性与情感之间的关系。购物动机的缓和效应也被测试,以更好地理解购物中心体验背后的潜在动机。此外,还对商场诱发情绪对购物者的光顾行为和再光顾意向的影响进行了测试。这项研究的数据是通过购物中心拦截技术从中国合肥的购物中心“万象城”购物商场收集到的。本研究采用420项有用的调查问卷进行进一步的统计分析。调查结果显示,大多数中国购物中心的购物者都是年轻、有资格的和已婚的。所有的研究构造和测量尺度都被认为是可靠和有效的,包括商场属性和情感维度,这些都是第一次在中国样本中进行测试。初步分析包括探索性因素分析和验证因子分析(CFA)测试的测量和结构模型。这项工作以各种方式扩展了现有的文献,例如在购物中心体验中发现的重大发现。采用结构方程建模(SEM)测试了拟合优度,并提出了假设检验。结构方程建模结果表明,商城的功能性和方便性与愉悦和兴奋的情感维度有积极、显著的联系。购物中心的氛围被发现与愉悦情绪有着积极而显著的关系;另一方面,购物中心气氛对购物者的兴奋情绪产生负面影响。同样,在购物中心的休闲/娱乐活动与愉悦情绪没有显著的关系,而休闲在购物者中引发了兴奋情绪。快乐和兴奋一起影响购物者的光顾行为。然而,只有愉悦表现出积极和显著的联系与再次光顾的意图;兴奋与重新光顾的意图没有显著的关联。最后,适度结果表明,购物动机增强了商场属性和购物者情感状态之间的正相关关系。具体而言,高自我和谐增强了购物中心的便利性与愉悦感和兴奋感之间的正相关关系。同样,购物中心功能和情绪状态之间的积极联系也得到了高度的自我和谐的加强。另一方面,购物动机减轻了方便、功能和闲暇对兴奋情绪的影响。由于具有功能性或以任务为导向动机的顾客可以享受休闲购物的环境,但拥有享乐或休闲动机的购物者将放弃纯粹的功利主义环境。其他一些有趣的发现与自我一致性对购物中心属性和情绪状态之间关系的巨大影响有关。购物中心的属性构成了购物中心的整体形象;当消费者发现他们的自我形象和商场形象匹配时,他们往往会有愉快的购物体验。因此,在建立整体购物中心环境管理人员时,必须通过创建购物者和购物中心形象的匹配来考虑目标细分的特点。因此,这项研究的结果对购物者的情感维度、零售业和消费者行为文学产生了不同的预示,也为学术和市场的目的提出了一些必要的启示。研究结果突显了购物中心对开发商和管理人员的一些重大影响。在未来的购物中心体验模型中添加情感措施,以研究其描述能力能否得到改善,将是很有价值的。未来的零售调查也应该通过调查个人情绪对商场购物环境中消费者行为的影响来全面检查情绪的作用。