随着经济全球化进程的加速与科学技术的飞速发展,质量已成为企业生存和发展的基础条件和战略因素,也是企业获取和维持竞争能力的关键因素之一。企业质量文化在企业质量绩效提升过程中扮演着重要角色,只有改变企业深层次的质量文化,才能从根本上消除产品实现过程质量问题的成因,提升企业质量绩效。然而当前研究中多从定性角度分析质量文化单一或部分要素对质量绩效的影响,且并未准确界定出质量文化的构成,质量文化对企业质量绩效影响程度的观点也并不完全一致。因此,探索企业质量文化对质量绩效的影响机理,发现质量文化的不同要素对于提升质量绩效的影响效果,对于通过创新企业质量文化提升企业质量绩效,提高产品质量具有重要的理论和现实意义。鉴于此,本文以质量危机发生较多的制造型企业为研究对象,探讨企业质量文化对企业质量绩效的具体影响机理。通过对企业质量文化、质量改进有效性、质量绩效进行内涵界定与维度划分,提出了三者的影响关系假设,并构建了相应的概念模型。通过设计并发放调查问卷获得研究样本,利用结构方程模型以及多元回归分析等多种统计分析方法,对研究假设与概念模型进行了实证检验。根据实证分析结果给出了相应的管理借鉴。研究结论为指导企业质量管理实践过程中合理进行资源分配,提升质量水平提供了理论依据。与已有研究相比,本研究的主要贡献在于:(1)证实了企业质量文化对内、外部质量绩效的促进作用,且发现其对内部质量绩效的影响强于其对外部质量绩效的影响。进一步根据实证分析结果对质量文化五个维度对内、外部质量绩效的影响程度进行了排序。同时,验证了质量文化对质量改进有效性的正向影响,发现了质量文化五个维度对质量改进各活动的影响程度。研究结论丰富了质量绩效的影响因素研究,有助于企业在实践过程中区分质量文化和质量改进的侧重点。(2)发现了企业质量文化通过质量改进有效性对内、外部质量绩效产生影响的具体路径。质量改进有效性在质量文化与内部质量绩效之间发挥部分中介作用,而在质量文化与外部质量绩效之间发挥完全中介作用。并进一步对企业质量文化要素、质量改进各活动以及内、外部质量绩效之间的关系进行了深入研究。研究结果表明企业质量文化是借助质量改进的效果,依赖质量改进的惯例化与持续创新化传递其对企业质量结果的长期影响。