该论文是在东华大学管理学院与美国臭本大学合作课题基础上进行的,比较研究了中国发展最迅速、特色最明显的两类超级商店——以法国家乐福为典型代表的大卖场和以德国麦德龙为典型代表的会员制仓储式商店——在购物兴奋情绪方面的显著性差异,不同内、外因对消费者购物兴奋情绪的影响,以及购物兴奋情绪对购后评价和购买行为的影响作用.通过对425份样本的详细分析和与美国奥本大学KIM教授、家乐福集团主要负责人的深度访谈,该论文主要得出以下几个结论:1、家乐福消费者购物兴奋情绪明显高于麦德龙的消费者.消费者在超级商店的购物兴奋情绪处于中间水平,家乐福的消费者购物兴奋情绪明显高于麦德龙的消费者.2、两类超级商店的商店形象、消费者购买动机、个人价值观有所差异.商店形象方面:家乐福在熟悉程度、时尚品牌和商品特征等方面得分高于麦德龙,拥挤程度得分低于麦德龙;消费者购买动机方面:家乐福消费者消遣娱乐和促销热闹两个购买动机得分高于麦德龙;个人价值观方面:零乐福消费者对社会关系和生活乐趣得分高于麦德龙消费者.3、商店形象、购买动机、个人价值观之部分困子对购物兴奋情绪产生显著影响.商店形象之商店氛围、熟悉程度和时尚品牌,购买动机之促销热闹、消遣娱乐和体现身份,个人价值观之社会关系和生活乐趣,对消费者购物兴奋情绪产生显著影响.4、上海消费者在超级商店肉的购物兴奋们绪对部分购后评价和购买行为产生影响.购物兴奋情绪对家乐福消费者的顾客满意度、商店喜欢度、重复光顾意向、光顾频率等有显著影响;购物兴奋情绪对麦德龙消费者的顾客满意度、购物喜欢度有显著影响.针对以上分析,对中国超级商店零售商提出如下建议:对于与家乐福具有类似特性的大卖场,重点通过改进商店氟围、熟悉程度和时尚名牌特性,提供消遣娱乐的设施场所,广泛开展促销活动,影响其顾客满意度、商店喜欢度、重复光顾意向、光顾频率等.对于与麦德龙有类似特性的会员制仓储式商店,除了以上措施外,更要注重研究其他方法,如通过提供更好的会员服务,更优惠的待遇等,来提高其重复光顾意向、金钱花销和光顾频率等购买行为.