国内重型装备行业随着经济和科技水平的不断提高,企业间产品的差异化、价格、质量等竞争手段所体现的效集正在逐渐减弱,产品同质化现象越来越严重。要想在激烈的竞争中立于不败之地,提升企业竞争力,确保长期稳定的创效能力,越来越多的企业意识到加强售后服务管理工作越来越重要。售后服务工作是企业运营当中的重要组成部分,高效、规范的售后服务不但能够解决客户在使用产品中遇到的问题,提升客户满意度,同时也能够提升企业形象,从而进一步提高企业在市场中的竞争优势;良好的售后服务除了能够提升企业竞争力,还能为企业赢得市场信赖,能扩大企业产品的市场占有率,最终获得良好的经济效益。本篇论文以Z公司为研究对象,通过不同角度对该公司产品特点以及现有售后服务模式进行介绍。然后,结合新形势下重型装备制造业的发展方向,对目前Z公司售后服务存在的问题进行分析。在此基础上,根据国家产业发展的要求以及企业转型发展的需要,研究探讨对该公司售后服务管理模式、组织架构和售后服务工作流程进行改进,从而进一步提高服务人员服务水平、售后服务及时性、备品备件及时性和服务效果。同时尝试开拓售后服务新的业务范围,使其更加适应企业转型发展和打造制造业服务业的需要,同时能够更好的承担起服务创效的重任,成为公司发展新的增长点。