本文的研究重点是景区共享儿童推车及以景区共享儿童推车为载体的服务系统,解决用户在景区环境中使用现有儿童推车所遇到的不便,使家庭在景区的游玩更加方便、快捷、安全,以提高目标用户体验。本文基于服务设计理念,集中探讨了在景区环境下的共享儿童推车的服务模式。首先对服务设计、共享模式和儿童推车的国内外研究现状进行分析,了解其发展历史和特点。同时分析现有儿童推车市场的发展现状,针对市场上现有儿童推车的外观、功能、特点等方面进行调研。结合景区环境特点和使用人群需求,找到景区使用现有儿童推车过程中的用户痛点和不便之处,为共享理念在设计实践过程中的后续应用提供现实依据。其次,在服务设计探索阶段,通过用户洞察、用户聚类的方法了解用户特点并分类,构建景区共享儿童推车的目标用户角色,划分服务阶段,分析接触点,创建用户体验旅程图,从而找到服务设计的切入点;在服务设计构建阶段,通过对景区共享儿童推车服务系统进行设计研究,构建景区共享儿童推车的系统图、功能点和服务蓝图。再次,在服务设计实现阶段,设计景区共享儿童推车、服务站点配套设施以及景区共享儿童推车操作软件;在服务设计测试阶段,挑选目标用户进行可用性测试,通过观察、记录和反馈目标用户的行为信息等,发现问题从而持续改进后续产品,进而进行服务设计反思。最后,景区共享儿童推车在功能上延续了现有儿童推车可灵活推动等特点,针对景区特殊环境加入了减震性强的大车轮和坚固车架、安全性高的手刹脚刹、卫生性高的易清洁材质等。在其服务系统上,用户通过共享软件快速使用景区共享儿童推车,实现随取、随用、随还的便捷使用方式,同时能够为用户提供更加多样化和人性化的服务以提升景区游玩体验。