随着金融市场的不断完善以及互联移动网络、物联网、社交网络的迅猛发展,国内金融行业面临着前所未有的市场变革,呈现多元化发展趋势,而作为传统银行业所面临的竞争与挑战日趋激烈。国有大型商业银行、股份制商业银行、外资银行、城市商业银行以及各家村镇银行等纷纷推陈出新,探索适合自身的发展战略,积极抢抓市场改革中的发展机遇,争夺优质客户资源,在市场、战略、人力资源、渠道、技术和客户等方面展开激烈竞争。在金融市场各种资源的竞争中,归根到底还是客户资源的竞争,特别是对手间优质客户资源的竞争。在互联网金融以及大数据时代的背景下,谁能尽早的实施正确的客户营销战略并维持良好的客户忠诚关系,谁就能在激烈的市场竞争中保持持续的竞争优势,并获得长足的发展。发展并保持良好的客户关系管理成为商业银行在激烈的市场竞争中能否取胜的关键,因此,很有必要对商业银行客户关系的营销与维护进行专门的系统研究。本文以中国农业银行现行客户关系管理系统为研究对象。共分为六个部分。第一章为绪论,介绍了本文的选题背景、研究目的、研究意义及研究方法和研究框架。第二章对相关理论进行了梳理,主要阐释了客户关系管理、数据库营销理论、一对一营销理论等理论基础以及客户价值分析、进行客户差异化营销相关方法论。第三章从农业银行客户关系管理系统的发展历程、客户关系管理的应用现状以及目前应用中存在的问题三个方面对目前农业银行客户关系管理系统进行了相关介绍和阐释。第四章以农业银行目前系统应用中存在的问题为立足点,重点分析问题产生的原因,阐述现行客户关系管理系统发展不足带来的影响。第五章针对农业银行现有客户管理系统的不足提出具体可行的改进策略。第六章是结论与展望。