【摘 要】
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本文在概述CRM的相关理念、定义和功能模块的基础上，分析了国有保险企业目前的市场地位和竞争力状况，指出了国有保险企业实施CRM的必要性和可行性；并进一步分析了国有保险企业对
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本文在概述CRM的相关理念、定义和功能模块的基础上，分析了国有保险企业目前的市场地位和竞争力状况，指出了国有保险企业实施CRM的必要性和可行性；并进一步分析了国有保险企业对CRM应用功能的特征要求；然后全面讨论了国有保险企业现有管理体系上的缺陷对实施CRM的约束与影响，以及相应的改革措施；最后总结了国有保险企业成功实施CRM的基本步骤和关键因素。 文章着重从企业的业务流程、组织结构、人力资源以及企业文化等方面分析了现阶段国有保险企业在实施CRM过程中所存在的问题和这些问题产生的原因，并针对这些问题和原因提出了重组的方法和改造的措施；文章还结合了国有保险企业的实际业务特征，重点讨论了在国有保险企业CRM整体解决方案中的商业智能、呼叫中心、客户服务与支持等各模块的功能需求；最后针对国有保险企业的内部环境特点，文章总结了在国有保险企业成功实施CRM的基本步骤和注意事项。
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