随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，移动通信用户激增，网络规模不断扩大，同时客户对于网络的质量要求也越来越高。用户对通信网络的运行速度和稳定性有着直接的感知。这就要求运营商在扩大无线网络的规模的同时，还要注意网络质量的运行和维护。传统意义的监控主要有人力看管和现场监控两种手段，其缺点是：第一、需配备大量的人力进行统计分析；第二、由于网络环境复杂，设备数量巨大，传统的监控不能满足需求；第三、对网络运行状态不能及时掌控，维护人员难以迅速定位性能和设备问题；第四，网络设备和性能问题，不能直观体现。本文主要阐述了现实的对2G/3G网络需要监控的必要性，以现有网络监控系统技术文件为基础开发、研究无线网络客户感知监控系统；阐述无线网络客户感知监控系统的构成，各个子系统的构成、以及子系统的性能指标；阐述无线网络客户感知监控系统的建设目标；阐述中国移动某分公司的2G/3G网络监控现行以及改进项目。该系统采用.net系统架构，使用Visual C++开发环境处理后台数据，数据存储使用Microsoft SQL Server及一些最新的报表技术。论文分为六个部分。第一部分为背景材料，介绍了无线网络客户感知监控系统的开发背景、开发的意义和价值，以及总体实现目标；第二部分从现状分析和理论分析两方面对系统所应达成的目标提出了明确的需求；第三部分通过确定目标，制定出系统的可行性技术方案；第四部分介绍了各个子系统的关键性功能和具体的技术实现；第五部分通过部署在局方服务器上的系统运行情况，验证系统的可行性；第六部分为总结与展望。本系统经过在中国移动某地市公司的运行，能完成设计中的要求，可以实现对2G/3G网络质量的监控，达到了预期目标。