随着我国金融市场的逐步放开，外资金融服务公司大量涌入中国市场，财产保险公司己投身于全球范围的激烈竞争当中。但财产保险公司在处理服务质量与公司长期稳定发展的关系上，存在明显的不足，客户对于财险公司服务质量的投诉频频发生。财产保险服务是客户最终感受到的综合性服务，其服务质量的高低最终应该由客户的感知来决定。本文从客户感知的角度对财产保险公司的服务质量进行研究，采用了理论研究和案例研究相结合的方法。本文以客户感知服务质量模型和常用服务质量评价方法为理论基础，首先阐述了财产保险公司服务的内容和特点，并对SERVQUAL模型和SERVPERF模型进行了对比分析；其次在SERVPERF模型的基础上，通过询问保险专家、保险公司管理者和客户建立了财产保险公司服务质量评价指标体系，然后采用层次分析法确定了各项指标的权重，在此基础上构建了适合于财产保险的服务质量评价模型。最后以XX财产保险公司为案例，通过问卷调查和数据分析，运用模糊综合评价法对模型进行了验证。通过调查测评的结果对该财产保险公司现服务质量情况进行了分析，针对其不足提出改进服务质量的建议。