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伴随个人电脑的日益普及和网络技术的不断成熟,互联网正走进千家万户,成为人们日常生活不可缺少的一部分。互联网在国内迅速普及,宽带上网甚至无线上网被越来越多的人所熟悉。以互联网做媒介的商业也有了前所未有的发展。电子商务的出现,为许多零售商提供了良好的机遇。与此同时,越来越多的人开始在网络上进行购物,特别是C2C交易的发展尤为迅速。尝试网上购物的人数虽然一直在增加,但是有过C2C交易经历的网民所占的比例还是很低,是什么阻碍了消费者加入到网上购物的大军中,在他们选择网站和卖主的时候,又是什么因素起到决定性作用,针对这样的问题,本文对在C2C电子商务中影响消费者购物态度的因素进行了探讨。
本研究对国内外有关技术接受模型在网上购物方面的研究和电子商务环境下消费者购物影响因素的文献进行回顾,在以往研究的基础上建立C2C电子商务中影响消费者网上购买态度模型,并做出相应的假设。接着设计初始调查问卷,进行试调查,通过修改完成正式问卷。通过发放问卷进行数据收集,获得实证数据。对调查数据进行整理分析,进行相关假设的实证检验,得到实证研究结果来检验所作的假设,然后对模型进行修改和进一步的解释说明。对所得到的结果进行讨论,根据结论对C2C网站和卖方提出一些实质性的建议。
本研究由6个章节组成,其布局如下:
第1章为绪论,主要阐述本文的研究背景、研究目的与意义、国内外研究现状分析、研究思路、研究方法和研究创新点。为下面章节研究的扩展奠定了基础。
第2章为技术接受模型发展综述,先后介绍了理性行为理论、计划行为理论和技术接受模型,并把重点放在技术接受模型上面,在此基础上阐述了技术接受模型在网上购物的研究。
第3章为C2C电子商务中消费者网上购物态度的影响因素。本文把影响消费者网上购物的因素分为3类:消费者相关因素,卖方相关因素,第三方因素,回顾了每个因素在其他文献中的研究情况,并提出了相关的研究假设。其中,消费者相关因素包括人口因素、网络经验、消费者创新性、个人信任倾向和用户体验,卖方相关因素包括卖家信誉、商品价格、物流服务质量和售后服务,第三方因素包括网站声誉、感知有用性、感知易用性、感知风险、电子商务的法律法规和文化因素。
第4章介绍了本文的研究设计。在这一章给出了本文的研究模型,它是在TAM模型的基础上给出的,整合影响消费者网上购物行为的因素。接着阐述了研究范围与研究对象,并对变量进行了定义和测量。本文把消费者分为有过网上购物经验的消费者和没有网上购物经验的消费者,针对不同的群体有不同的问题。总结第三章提出的假设,并根据这些假设设计了问卷。问卷中题目的设置主要根据前人研究的经验,而且在试调查的基础上对初始问卷进行了必要的改动。最后,介绍了本文采用的数据分析方法。
第5章进行数据分析。本文应用SPSS14.0作为统计分析软件,采用了信度、效度分析、相关分析和回归分析等分析方法,对回收的数据进行了实证分析。通过分析对提出的假设进行验证,对研究模型进行了修改,并对从业者提出了一些建议。
第6章是结论与展望,总结研究工作取得的成果,提出文章的局限、展望下一步研究的方向。