随着我国对基础设施建设的需求爆发增长,工程建设监理行业发展迅猛,然而与之配套的法律法规却还不够完善,整个监理行业的服务质量管理体系发展滞后。尤其随着工程建设监理行业从黄金时代逐步迈入到红海时代,行业竞争加剧,服务质量成为竞争的关键要素。甘肃陇原工程建设监理有限公司(以下简称陇原监理公司)在为建设单位提供监理服务的过程中,监理工作管控能力疲弱、只专注技术而不注重服务质量等问题逐渐暴露出来,公司的发展遇到了瓶颈。本文立足于陇原监理公司的实际问题,基于监理行业背景与服务质量相关理论,结合公司已有的监理工作评价,参考服务质量SERVQUAL量表,根据监理行业的特点,设计了陇原监理公司监理服务质量调查问卷,通过线上发放问卷的方式对甲方建设单位进行问卷调查,回收64份有效问卷。然后,通过对收集到的数据进行统计分析,结合对公司项目总监理工程师访谈,深入分析了公司监理服务质量在5维度21个题项上得分差异的原因,在此基础上依次从响应性、有形性、移情性、保证性和可靠性五个维度,分别提出了对应的提升方案;最后,根据监理服务质量提升方案的重点和难点,进一步细化提出方案的实施步骤,并从人力资源保障、制度保障和财务保障等三个角度提出了具体的保障措施,确保方案能够顺利落地实施。论文所提出的服务质量提升方案对针对陇原监理公司有较好的参考价值,不仅能够提高监理人员的向心力与工作卷入度,而且能提高公司的品牌效应,使建设单位更信任公司的监理服务能力,增强企业竞争力,不断扩大市场分额,实现发展壮大。同时,论文研究结论对于同行企业提升监理服务质量有较好的启发借鉴意义。