随着近些年来中国经济的腾飞,国民经济水平和生活水平显著提升,人们对身体保健和心理保健的关注和需求也在日益提升。瑜伽提倡注重保养身体及身心契合的生活方式,刚好恰如其分地满足人们的需求,瑜伽馆悄然兴起。然而由于营销策略不成熟、管理经验不科学等因素,许多瑜伽馆面临新会员招募困难,场馆曝光度低甚至连年亏损的困境。本文首先从研究背景切入,结合国内外研究现状,阐述了S瑜伽馆营销策略这一研究内容以及研究意义。然后梳理瑜伽和营销尤其是服务营销相关理论,简述了KANO模型的基本概念作为研究基础。接着调研S瑜伽馆的基本现状,分析了其所在商圈的周边环境交通状况和其他竞争者现状,通过对S瑜伽馆内外部经营环境分析,指出其所面临的主要营销问题及其成因,主要包括下面五个方面:产品更新升级慢;经营团队人员管理混乱;营销渠道单一,尤其是网络营销渠道欠缺;场馆面积受限和服务过程缺乏统一标准和支持体系。再用问卷调查的方式收集S瑜伽馆所在商圈瑜伽消费者的基础数据,分析消费者特征,利用KANO模型对S瑜伽馆会员的需求进行分类和分析,找出影响S瑜伽馆会员满意度的重要影响因素,定位S瑜伽馆目标市场。第五章结合前文S瑜伽馆市场定位和KANO模型消费者需求分析,针对前文提出的营销问题,提出解决方案,从五个方面优化了S瑜伽馆营销策略。在产品方面针对目标客户群设计了三种不同课程方案;在人员策略方面提出构建完整服务营销团队和员工管理考核制度;在渠道策略方面提出思想领袖策略、微信运营、团购促销和跨界合作等方案;在有形展示策略上提出教师资质展示、店面VI设计和教室镜面布置等方案,以提升消费者的消费体验;在过程策略上提出制定服务流程规范、客户投诉流程和满意度打分卡策略。最后,构建S瑜伽馆服务营销支持体系,保障营销策略的实施,对文章结论进行总结以及展望。