国内一二线城市的百货商店竞争正逐渐走向白热化,银座集团广场店作为区域内的典型企业代表门店,非常具有行业代表性。根据企业的实际情况,采取合理的有效措施,让客户对企业形成高度的满意度、忠诚度,从而实现企业的长久持续化发展。针对此种情况,本文在开展研究的过程中,将银座集团广场店作为研究对象,就其当前的营销现状进行了深入分析后,探析了顾客的消费行为、动机,以明确了解客户对服务的满意度,从而制定出新的营销手段与服务战略,提升顾客对企业的满意度。银座集团广场店作为区域主流的时尚百货品牌门店,其在持续的发展过程中,也面临着提高顾客满意度和培育顾客忠诚的问题,这也严重阻碍着银座集团的进一步发展,采取各种有效的措施\来提高和维护顾客对银座集团较高满意度和忠诚度势在必行。针对此种现状,本文先分析了银座集团广场店的实际客户管理现状,然后从中发现了其存在的各种问题,最后相应提出了若干改进措施。从研究的相关结果可以直观地发现,目前银座集团广场店在店面提供的服务吸引力上还有提升的空间。在服务的可靠性方面,消费者也反馈出其服务精准度上存在的不足,包括努力解决问题的程度、心中是否有顾客、服务承诺、服务的靠谱程度以及信任感的传递等方面实际上依然有很大的改进空间。银座集团广场店员工的业务处理速度并不快,服务响应速度相对较慢,服务速度也不高。店员主动关心客户不够、不能主动将服务落实到具体的服务环节中。研究建议通过以下几个方面改善广场店内的服务质量,具体来看:第一,提升产品有形性,优化竞争导向。第二,通过开展事前预防、事中解决、事后总结强化售后服务反馈机制。第三,关注消费者服务诉求,使员工认识到个人服务水平对于企业和自身带来的影响,进而能够以认真的态度服务于客户。第四,强化信息技术投入。提高广场店购物小程序的性能、增强购物小程序的设计感。第五,提升服务同理心,以学习支撑移情性。注重员工长远规划,为员工提供分层教育和学习,为员工提供充足的组织支持感,促进员工爱岗敬业。