随着市场竞争的加剧,在满足国家质保法规的基础上,根据产品使用率异质性对二维质保服务策略进行定制化设计,成为制造商提升售后服务水平、增强产品市场竞争力的重要途径。作为定制化设计的两个主要对象,当前预防性维修和质保期定制化设计未有效考虑策略的公平性,且维修策略与质保期之间、基础质保与延伸质保之间的定制化设计缺乏系统研究,难以满足不同质保服务政策和市场竞争环境下制造商和消费者的实际需求。针对以上不足,本文对面向二维质保的预防性维修和质保期定制化设计进行了系统研究,主要成果如下:第一,在二维基础质保中,构建了考虑消费者公平性的预防性维修定制化设计方案。针对当前预防性维修定制化设计未有效考虑不同消费者公平性,导致维修方案差异大、易引发道德风险等问题,在二维基础质保中,基于二维预防性维修策略构建了阶梯形的预防性维修方案,在降低质保服务成本的同时保障了预防性维修服务的连续性和定制化,拓展了目前预防性维修定制化设计的研究架构。第二,对定制化预防性维修和二维基础质保期设计进行了联合优化。针对目前二维质保期设计与预防性维修策略定制化未有效结合的研究现状,通过计算不同二维质保服务组合下对应的定制化预防性维修策略及质保服务成本,对二维质保期设计与质保成本的关联函数进行了有效拟合;以消费者整体质保效用最大化为目标,构建了等成本下考虑定制化预防性维修的二维质保期设计与优化模型;通过设计启发式算法解决了NP-hard难题,实现了两者的联合优化。第三,对二维基础质保期定制化设计和预防性维修策略进行了联合优化。消费者使用率异质性同样对二维质保期的定制化设计提出了迫切需求。针对目前二维质保期定制化设计与预防性维修策略优化未有效结合,以及缺乏有效评价标准等不足,通过分析不同预防性维修策略对二维质保服务成本的影响,构建了等成本下以消费者整体质保效用最大化为目标,考虑预防性维修策略的二维质保期定制化设计与优化模型,并采用启发式算法实现了两者的系统设计与联合优化。第四,对二维基础质保和延伸质保的预防性维修定制化设计进行了联合优化。市场竞争的加剧使制造商和消费者对二维延伸质保服务的需求日益增加。针对当前基础质保和延伸质保内预防性维修策略定制化研究未有效结合,难以满足制造商整体利益最大化等问题,在根据产品使用率对消费者进行分组并构建定制化预防性维修策略的基础上,按照不同组别消费者的延伸质保服务购买率大小,采用双层规划法将基础质保和延伸质保的定制化预防性维修策略进行了有效组合,实现了整个质保期内预防性维修策略定制化的系统设计和联合优化。